Votre commande, bien accompagnée.

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’avancement de la livraison directement sur la page de notre transporteur partenaire. Vous êtes également prévenu(e) par SMS lorsque le livreur est en route vers votre adresse. Si vous ne trouvez pas cet email, pensez à vérifier vos spams avant de nous contacter. En cas d’absence de mouvement du colis pendant plus de 48h, écrivez-nous via notre page de contact et nous nous chargerons de vérifier son statut auprès du transporteur.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été confiée au transporteur. Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page de contact en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse souhaitée. Notre équipe vérifie l’état de préparation du colis avant de valider la modification. Une fois le colis expédié, il n’est malheureusement plus possible de changer l’adresse de livraison, seul le transporteur pouvant éventuellement rediriger l’envoi selon ses propres conditions. C’est pourquoi nous vous recommandons de bien vérifier votre adresse avant de finaliser votre achat.

Pas pour le moment — nos livraisons couvrent l’ensemble du territoire marocain, de Casablanca aux zones les plus reculées. Nous travaillons avec des transporteurs locaux qui nous permettent d’assurer un service fiable partout dans le pays. L’ouverture à l’international fait partie de nos projets à venir, à mesure que nous développons nos partenariats logistiques. Si vous êtes basé(e) à l’étranger, inscrivez-vous à notre newsletter pour être averti(e) dès que cette option sera disponible. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez une situation particulière à évoquer.

Chaque commande est emballée avec soin pour limiter au maximum ce type d’incident, mais cela peut malheureusement arriver pendant le transport. Écrivez-nous sous 48h après réception, en joignant une ou plusieurs photos du colis et des produits concernés. Notre équipe examine votre demande rapidement et vous propose selon le cas un renvoi du produit manquant ou endommagé, ou un remboursement. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du dossier, il peut nous être utile pour notre suivi qualité avec le transporteur. Notre objectif est de traiter chaque signalement avec la même attention que nous portons à la préparation de votre rituel.

Oui, nous accompagnons les commandes entreprises — salons, spas, hôtels ou comités d’entreprise — avec des conditions adaptées à votre volume. Les tarifs et délais de livraison sont négociés au cas par cas selon la quantité commandée et votre localisation. Contactez notre équipe via la page de contact en précisant vos besoins pour recevoir une proposition personnalisée. Nous pouvons également discuter de la fréquence des livraisons si votre activité nécessite un réapprovisionnement régulier. N’hésitez pas à nous indiquer vos délais souhaités, nous ferons notre possible pour nous y adapter.