Retours & remboursements

Il vous suffit de nous écrire via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Notre équipe examine votre demande et revient vers vous sous 24 à 48 h avec les instructions à suivre. Nous vous communiquons alors l’adresse de retour ainsi que les conditions d’emballage à respecter. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence. Gardez précieusement votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit de soin descellé, entamé ou dont l’emballage de protection a été retiré ne peut pas être repris. Cette règle s’applique aux sérums, huiles et soins du visage ou du corps. Les produits reçus défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à votre commande font exception à cette règle. Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec des photos à l’appui afin que nous puissions traiter votre demande. Les accessoires et coffrets restent éligibles au retour tant qu’ils sont renvoyés complets et non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Dans ces situations, les frais de renvoi vous sont intégralement remboursés avec le produit. Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi avec suivi afin de pouvoir justifier l’expédition en cas de besoin. Le montant des frais dépend du transporteur choisi pour retourner le colis. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné. Cette vérification prend généralement 2 à 3 jours ouvrés après réception du colis. Le montant est ensuite recrédité sous 5 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour un paiement à la livraison, le remboursement peut être effectué par virement et nécessiter les coordonnées bancaires nécessaires. En l’absence de nouvelles après le délai indiqué, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de votre demande.

Oui, l’échange peut être demandé selon les conditions applicables aux retours. Précisez simplement dans votre message le produit que vous souhaitez recevoir à la place, sous réserve de disponibilité. Si une différence de prix existe entre les produits concernés, celle-ci devra être réglée ou remboursée selon le cas. L’échange est traité après réception et vérification du produit initialement retourné. Contactez-nous avant l’envoi afin que nous puissions vous confirmer la procédure adaptée à votre demande.