Un rituel qui ne vous convient pas ?

Il vous suffit de nous écrire via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Notre équipe examine votre demande et revient vers vous sous 24 à 48h avec les instructions à suivre. Nous vous communiquons alors l’adresse de retour ainsi que les conditions d’emballage à respecter. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence. Gardez précieusement votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit de soin descellé, entamé ou dont l’emballage de protection a été retiré ne peut pas être repris. Cette règle s’applique à l’ensemble de nos sérums, huiles et soins du visage ou du corps, qu’ils aient été utilisés une seule fois ou non. Seuls les produits reçus défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à votre commande font exception à cette règle. Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec des photos à l’appui pour que nous puissions traiter votre dossier. Les accessoires et coffrets restent éligibles au retour tant qu’ils sont renvoyés complets et non utilisés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Dans ces deux derniers cas, les frais de renvoi vous sont intégralement remboursés avec le produit. Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi avec suivi, afin de pouvoir justifier l’expédition en cas de besoin. Le montant des frais dépend du transporteur que vous choisissez pour nous retourner le colis. N’hésitez pas à nous demander conseil si vous avez un doute sur la meilleure option depuis votre ville.

Le remboursement est déclenché dès réception et vérification du produit retourné, ce qui prend généralement 2 à 3 jours ouvrés après réception du colis. Le montant vous est ensuite recrédité sous 5 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez réglé par paiement à la livraison, le remboursement se fait par virement, il vous sera donc demandé de nous communiquer un RIB. Un email de confirmation vous est envoyé à chaque étape du processus, de la réception du colis jusqu’au remboursement effectif. En l’absence de nouvelles après 10 jours ouvrés, contactez-nous et nous ferons le point avec vous.

Oui, l’échange est tout à fait possible et suit la même procédure qu’une demande de retour classique. Précisez simplement dans votre message le produit que vous souhaitez recevoir à la place, sous réserve de disponibilité en stock. Si la différence de prix entre les deux produits, nous vous facturons ou remboursons la différence selon le cas. L’échange est traité dès réception du produit initial, dans les mêmes délais qu’un remboursement classique. C’est une bonne option si vous souhaitez simplement essayer un autre soin de notre gamme plutôt que d’être remboursé(e).